Informații Daune

Imediat după accident

Neprevăzutul ne poate aduce uneori și evenimente neplăcute în viață. Dacă ești aici, atunci înseamnă că ai nevoie de ajutorul nostru. Online sau la telefon, suntem alături de tine pentru ca tu să treci cu bine peste incidentul cu care te-ai confruntat. Informează-ne imediat după producerea unei daune, pentru a demara în cel mai scurt timp procesul de soluționare a acesteia. Avizarea unei daune o poți face oricând¹ sunând la 021.9669, în cazul în care te afli în țară, iar dacă ești în străinătate, trebuie să suni la numărul 021.777.9669. De asemenea, poți să notifici o daună și online, accesând secțiunea NOTIFICĂ DAUNĂ.

¹ Programul call-center-ului nostru este:
Luni – Vineri: 08:00 – 20:00
Sâmbătă – Duminică: 09:00 – 17:30
În afara acestor intervale, ne poți lăsa un mesaj, iar pentru deschiderea dosarului de daună și programarea pentru constatare, te vom contacta în dimineața următoare pentru soluționarea cererii.

Avizarea rapidă a daunei – informații despre eveniment

Cine? Ce? Cum? Când? Unde? Este ceea ce trebuie să ne transmiți despre evenimentul care ți s-a întâmplat, iar noi începem imediat procesul de soluționare a dosarului tău de daună. În momentul în care dorești să notifici o daună, asigură-te că ai urmatoarele informații:

• Datele de identificare și de contact ale persoanelor implicate în eveniment, în special ale celui care face avizarea, ale persoanei ce conducea autovehiculul atât cel asigurat, cât și cel păgubit – dacă este cazul;
• Cauzele și împrejurările în care s-a produs evenimentul, inclusiv detalii despre locul evenimentului și momentul producerii acestuia – dată, oră;
• Datele de identificare ale autovehiculelor implicate în eveniment;
• Detalii privind locația și starea vehiculului avariat (dacă este sau nu deplasabil);
• Locul unde doriți efectuarea constatării ².

² Avizarea daunei trebuie făcută imediat, chiar dacă dorești să faci constatarea daunei în altă zi!

DOCUMENTE NECESARE PENTRU AVIZAREA DAUNEI

În momentul în care dorești să notifici o daună, asigură-te că ai la îndemână următoarele documente:

• Polița de asigurare;
• Cartea ta de identitate;
• Cartea de identitate/certificatul de inmatriculare al autovehiculului avariat;
• Permisul de conducere al persoanei care a condus autovehiculul avariat;
• Documentele eliberate de autorități (poliție/pompieri/ș.a.) sau constatul amiabil, după caz;
• Alte documente în funcție de evenimentul produs.

Toate documentele menționate mai sus sunt necesare pentru avizarea daunei si reprezintă documentele minim necesare pentru soluționarea daunei.

După ce ne-ai transmis toate informațiile și documentele necesare, îți vom trimite numărul de programare pentru constatare, pe care îl vei folosi la punctul de constatare. De asemenea, vei primi și toate informațiile necesare pentru efectuarea constatării daunei.

Constatarea daunei prin cele mai rapide metode

Timpul tău este prețios și, de aceea, vom stabili împreună când și cum dorești să faci constatarea daunei. Astfel, poți opta pentru următoarele metode:

• Video-inspecția sau video-constatarea unei daune de la distanță, prin intermediul unui telefon de tip smartphone. Dosarul de daună este astfel complet digitalizat și intrumentarea lui poate fi realizată și de la distanță, doar prin intermediul unui telefon de tip smartphone, fără să te deplasezi la punctele de constatare OMNIASIG. Tot ce trebuie să faci este să completezi declarația de daună online pe website-ul nostru, sau să suni la Call Center-ul nostru, 021.9669. Vei primi apoi un link prin SMS, pe care trebuie să îl accesezi, completezi acolo câmpurile solicitate, încarci documentele necesare dosarului și le semnezi electronic, rapid, direct din telefon. Ulterior, un expert OMNIASIG te va îndruma în cadrul convorbirii, pentru a fotografia zonele afectate ale mașinii tale. La finalizarea procesului de constatare, primești procesul verbal de constatare și oferta de despăgubire rapidă, în vederea semnării electronice, direct pe ecranul telefonului tău.

Constatarea daunei la centrele OMNIASIG sau PARTENERE

DOCUMENTE NECESARE PENTRU CONSTATAREA DAUNEI

• Cartea/ buletinul de identitate a/al asiguratului sau a/al delegatului;
• Permisul de conducere al persoanei care se afla la volan în timpul producerii evenimentului;
• Certificatul de înmatriculare al mașinii avariate;
• Copie a poliței CASCO sau cunoașterea numărului și seriei poliței;
• Procesul verbal, Anexa 2 sau orice alt act emis de organele abilitate, din care să reiasă cum și când s-a întâmplat evenimentul și, dacă este cazul, cine este vinovat de producerea daunei; aceste acte trebuie prezentate în original;
• Împuternicire de la firmă, în cazul în care mașina este în proprietatea unei firme;
• Procură notarială în cazul în care nu se poate prezenta proprietarul la constatare;
• Împuternicire de la firma de leasing, în cazul în care mașina este în proprietatea unei firmei de leasing.

Actele menționate mai sus reprezintă un minim necesar pentru deschiderea dosarului de daună. Inspectorii de daună OMNIASIG pot solicita, de la caz la caz, după efectuarea constatării, și alte documente, în funcție de evenimentul produs.

Autoconstatarea daunei 

Persoanele fizice și juridice pot beneficia încă de la emiterea poliței de asigurare de facilitatea de autoconstatare, în anumite condiții. Venim astfel în sprijinul asiguraților noștri, prin reducerea timpului de instrumentare și prin simplificarea procesului de constatare a daunelor.

Autoconstatarea daunei la centrele OMNIASIG

Asistența rutieră – alături de tine la locul incidentului

Atunci când te confrunți cu o situație dificilă și ai nevoie de ajutor, suntem alături de tine cu serviciile de care ai nevoie, pentru ca tu să treci cu bine peste incident și să îți continui drumul către destinația ta.

Pentru ASISTENȚA RUTIERĂ, suni la 021.9669 sau 004.021.777.9669 (în cazul apelurilor din străinătate) și, în funcție de varianta de abonament aleasă, beneficiezi de următoarele servicii:

• asistență la locul producerii incidentului;
• tractarea mașinii;
• transportul tău și al celorlalți pasageri la destinație;
• transport în regim taxi;
• cazare la hotel;
• înlocuirea temporară a mașinii.